Palautuskäytäntö
30 päivän palautusoikeus
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta pyytää palautusta.
Palautusehdot
Jotta tuote voidaan palauttaa, sen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, etiketit paikoillaan ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen. Huomaa, että alennuksella tehdyt tilaukset eivät ole palautuskelpoisia. Jos tuotteessa on kuitenkin ongelma, sitoudumme lähettämään sinulle uuden tuotteen.
Palautuksen aloittamiseksi voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa contact@solyxo.com. Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautusetiketin sekä ohjeet siitä, miten ja minne pakettisi tulee lähettää. Ilman etukäteistä palautuspyyntöä lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä.
Voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa osoitteessa contact@solyxo.com, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi vastaanoton yhteydessä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos sait väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata asian.
Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa hallussasi oleva tuote. Kun palautus on hyväksytty, voit tehdä erillisen ostoksen uudelle tuotteelle.
14 päivän peruuttamisoikeus EU:ssa
Edellä mainituista ehdoista riippumatta, jos tuote on lähetetty EU:n alueelle, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman perusteluja. Kuten aiemmin mainittiin, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, etiketit paikoillaan ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.
Huomaa, että 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske yksilöllisesti räätälöityjä tai mittatilaustyönä valmistettuja tuotteita, kuten voimassa oleva lainsäädäntö (Kuluttajansuojalaki) edellyttää. Tällaisten tuotteiden palautukset hyväksytään vain, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut vastaanottohetkellä. Tässä tapauksessa sitoudumme vaihtamaan tuotteen, mutta rahallista hyvitystä ei myönnetä.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, se palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja kirjaamiseen.
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@solyxo.com.