Condiciones de envío y devolución

Devoluciones e Intercambios

En Solyxo™, nos esforzamos por ofrecer descripciones de productos lo más detalladas posible para evitar sorpresas al recibir tu pedido. Queremos que nuestros clientes sepan exactamente qué están comprando.

Política de Cancelación

Estamos orgullosos de nuestra capacidad para procesar rápidamente todos los pedidos realizados en nuestro sitio web. La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 12 horas. Si, por cualquier motivo, deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible enviando un correo electrónico a contact@solyxo.com.

Dado que la mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían en un plazo de 12 horas, es crucial que nos contactes dentro de este período para que podamos intentar cancelar el pedido antes de que sea procesado y/o enviado. No se aceptarán solicitudes de cancelación si el pedido ya ha sido procesado.

Tipos de Entrega

• Entrega con Seguimiento: De 10 a 15 días hábiles
• Entrega Express: De 5 a 7 días hábiles

Ofrecemos joyería personalizada, lo que implica un tiempo de producción, justificando un período de entrega más largo.

En el caso de un grabado no conforme (demasiado largo o técnicamente imposible), y sin respuesta del cliente en un plazo de 3 a 4 días tras nuestro contacto, nos reservamos el derecho de ajustar el texto del grabado para garantizar un resultado legible y armonioso.

Esto puede incluir la eliminación de ciertos nombres o símbolos o la reformulación de una frase, preservando su significado. El pedido será enviado sin demoras adicionales. Al aprobar el pedido, el cliente acepta que se puedan realizar ajustes si es necesario.

No ofrecemos reembolsos por retrasos en la entrega de nuestros productos personalizados.

Errores en la Dirección

Es tu responsabilidad asegurarte de que la dirección proporcionada sea correcta y comunicarnos cualquier cambio de inmediato. Este cambio solo puede realizarse si tu pedido aún no ha sido procesado.

No nos hacemos responsables de información de entrega incorrecta. Asimismo, no nos responsabilizamos por pedidos que sean rechazados o no puedan entregarse (direcciones inaccesibles, direcciones incompletas, etc.). En estos casos, los paquetes pueden ser devueltos, pero esto no siempre está garantizado.

Si tu pedido es devuelto al remitente, ofrecemos un reembolso del pedido menos los gastos de envío o un reenvío, a tu elección. Solo tienes derecho a un reenvío o reembolso del pedido si el paquete es devuelto al remitente.

Política de Devolución

¡Aceptamos devoluciones* por cualquier motivo! Si no estás satisfecho o has cambiado de opinión, nuestro plazo de devolución es de 14 días desde la recepción de los productos.

Si no estás satisfecho por cualquier motivo, por favor completa el formulario de devolución. Fírmalo y envíalo junto con el paquete a la dirección que te proporcionaremos al contactar con nuestro servicio al cliente.